廣州保安公司駐廣州天河客運(yùn)站保安組：為廣州天河客運(yùn)站保駕護(hù)航
廣州天河站位于廣州沙河元崗廣汕公路，東臨華南干線，西接北環(huán)高速。地鐵三號(hào)線將從天河站往南貫通一、二號(hào)線，24條公交線路通往四面八方。天河站占地4.6萬(wàn)平方米，生產(chǎn)能力可達(dá)到2,500班次/天，120,000人次/天。客運(yùn)管理規(guī)范化程序化標(biāo)準(zhǔn)化。天河站在Internet上建立網(wǎng)站，為旅客提供各種咨詢與服務(wù)。在這里，有這樣一群人，維護(hù)車站的秩序、保障旅客的安全，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、節(jié)日周末都始終忙碌著、堅(jiān)守著，他們就是廣州保安服務(wù)公司駐廣州天河客運(yùn)站保安組。
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保安隊(duì)進(jìn)行安全檢查
制定合理的工作流程駐廣州天河客運(yùn)站保安組共有6名隊(duì)員，他們主要負(fù)責(zé)車站綜合安保工作，量不僅大而且涉及的點(diǎn)也非常多，不是一件簡(jiǎn)單的事情。對(duì)于車站安保人員來(lái)說(shuō)，不僅需要維護(hù)好各個(gè)區(qū)域的治安，同時(shí)還需要處理各種突發(fā)事件，以保障客運(yùn)人員生命財(cái)產(chǎn)的安全。為了使每一位隊(duì)員都熟悉不同崗位的工作流程與內(nèi)容，以達(dá)到把他們放在任何崗位上都能迅速開(kāi)展工作的目標(biāo)，保安組每月自行制訂排班表，結(jié)合客戶單位具體工作要求，將人員分配在安檢口、售票大廳、進(jìn)站檢票口、車輛出入站口等地，維持車站范圍內(nèi)的秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類影響旅客安全的事件，協(xié)助車站工作人員工作。
安檢口是汽車站的第一道防線，無(wú)淪客流量多與少，都需要隊(duì)員高度集中注意力，協(xié)助車站工作人員全力做好安全檢查工作。在這里，保安員借助科技產(chǎn)品檢查旅客行李，排查易燃易爆品、管制刀具等各類違禁物品，力求做到“逢包必檢，逢液必查，逢疑必查”，一旦發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)物品，一定要及時(shí)將其扣押下來(lái)，把危險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。
車輛出入站口是旅途安全的第一道關(guān)口，汽車上的乘客，有歸家的游子、有看望孩子的老人、有嗷嗷待哺的嬰孩??他們都希望能夠旅途順利，平安到達(dá)目的地。為了這一份平安和祥和，出站口的安全督導(dǎo)隊(duì)員從不敢產(chǎn)生一絲懈怠，嚴(yán)格按照工作要求，督促每輛出站車輛的乘客系好安全帶、生命帶，加深旅客出行安全觀念，提升旅客安全意識(shí)，只要旅客重視旅行安全的前提下，才會(huì)對(duì)車站安全工作的開(kāi)展起到幫助作用。
汽車站的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致這個(gè)地方每天都有形形色色的人來(lái)來(lái)往往，這也為車站的巡邏工作增加了難度。為了維護(hù)群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，保安組從大方向到小范圍依次做好各個(gè)區(qū)域的安保汁劃，還在人員密集的售票大廳、進(jìn)出站口等地增大執(zhí)勤、巡邏強(qiáng)度，維持旅客進(jìn)出站秩序，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件，全力維護(hù)車站安全。
提升隊(duì)伍素質(zhì)
“只有個(gè)人的強(qiáng)大，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大。”要想保障客戶單位安全穩(wěn)定，保證整個(gè)保安崗位有序運(yùn)行，必須要有一支作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的保安隊(duì)伍作為支撐。目前車站組的隊(duì)員普遍存在綜合素質(zhì)較低、工作能力缺乏、團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱等問(wèn)題，加之客戶單位對(duì)用人要求也逐年提高，涪陵公司立足現(xiàn)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際情況，組織隊(duì)員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng)，完善各項(xiàng)制度建設(shè)，力求為客戶單位帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為公司贏得信譽(yù)和口碑。
首先，加強(qiáng)車站保安員的學(xué)習(xí)，提高隊(duì)員思想高度。車站隊(duì)員積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)和會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)文件精神。隊(duì)伍自行開(kāi)展“兩個(gè)學(xué)”活動(dòng)，自我學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，如《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安應(yīng)用手冊(cè)》等，旨在提高自身的理論水平。隊(duì)員始終將工作中的禁忌、著裝要求、禮貌用語(yǔ)牢記腦中，要求自己掌握好“五個(gè)一”（即“一個(gè)站姿”“一個(gè)敬禮”“一個(gè)微笑”“一個(gè)問(wèn)候”“一身整潔”）要求，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在日常工作中做到照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)，清楚自己的行為準(zhǔn)則。
其次，開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，旨在強(qiáng)化隊(duì)員執(zhí)行力。具體內(nèi)容有盾牌鋼叉的使用、現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、隊(duì)列、體能、消防技能、突發(fā)事件應(yīng)急處理等業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。為了加深隊(duì)員培訓(xùn)效果，采取理論與操作相結(jié)合的方式，不局限于授課人員單方面展示，而是讓隊(duì)員們兩兩進(jìn)行模擬演練，通過(guò)實(shí)際操作增加隊(duì)員的熟練度，也能增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)合作精神，有利于提高服質(zhì)量。
最后，公司在管理車站保安組上采取寬嚴(yán)結(jié)合的方式。用制度管人，使管理工作更加規(guī)范、高效，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，如根據(jù)公司管理制度，對(duì)個(gè)別失職隊(duì)員采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ瑢?duì)優(yōu)秀隊(duì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，只有真正做到了公平、公正，才能提升隊(duì)伍的工作效率，激發(fā)隊(duì)員凝聚力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)，大隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)定期或不定期地與隊(duì)員開(kāi)展談心交流，及時(shí)了解隊(duì)員的思想狀況和家庭情況，關(guān)心隊(duì)員困難，努力為他們排憂解難，讓他們無(wú)后顧之憂地開(kāi)展工作。
微笑溫暖群眾
隊(duì)員陳偉波說(shuō)：“我們的工作是維持車站秩序，難免會(huì)和旅客發(fā)生沖突，雖然這部分乘客對(duì)我們不理解，還會(huì)冷嘲熱諷，但也有乘客在被幫助后回以微笑，對(duì)我們說(shuō)‘辛苦了’‘謝謝’，就沖著他們溫暖的舉動(dòng)，我們也要堅(jiān)持下去，以微笑來(lái)面對(duì)所有旅客。”
車站多的是匆忙的腳步，有的旅客在趕時(shí)間的同時(shí)會(huì)忘記隨身攜帶的物品。有一次，組長(zhǎng)冉宏剛在巡邏候車廳時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見(jiàn)在候車座上放著一個(gè)黑色的包，直覺(jué)告訴他這是某位乘客遺留的東西，他走過(guò)去查看，果不其然，是一個(gè)電腦包，他叫來(lái)車站工作人員，打開(kāi)電腦包，發(fā)現(xiàn)里面是一臺(tái)黑色手提電腦。冉宏剛和工作人員詢問(wèn)周圍的旅客，這個(gè)電腦是誰(shuí)的，都沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)，隨即決定到監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控，看到是一名身著灰色夾克、藍(lán)色牛仔褲的青年男子遺留，由于電腦需要開(kāi)機(jī)密碼，一時(shí)找不到這臺(tái)電腦主人的聯(lián)系方式，他便將電腦交由車站保管。兩天后，有一名男子來(lái)到車站找電腦，在車站工作人員查看了身份證，男子輸入密碼正確后，歸還了電腦。拿到失而復(fù)得的電腦，青年男子激動(dòng)地說(shuō)：“本來(lái)以為車站這么多人的情況下，我的電腦很有可能被別人提走了，抱著僥幸的心理來(lái)車站問(wèn)一下，沒(méi)想到我的電腦保管得好好的，真是非常感謝這位保安員。”說(shuō)著拿出200元錢要答謝冉宏剛，冉宏剛趕忙拒絕，說(shuō)：“保障旅客的財(cái)產(chǎn)安全，這是我應(yīng)該做的。”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，卻體現(xiàn)出隊(duì)員不簡(jiǎn)單的品格。
撿到錢包、手機(jī)，幫年邁的大爺大娘搬運(yùn)行李，替走失的小朋友尋找爸爸媽媽，引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車，等等，這些事基本每天都在保安隊(duì)發(fā)生，隊(duì)員們帶著耐心熱心一一面對(duì)，用微笑溫暖群眾，用心服務(wù)贏得旅客的信賴。
擔(dān)當(dāng)換回贊譽(yù)
群眾所享受到的和諧、穩(wěn)定的社會(huì)生活環(huán)境，是靠著許多工作者默默辛勤付出換來(lái)的。汽車站的安全、秩序也離不開(kāi)保安員的努力。無(wú)論是炎炎夏日、三九嚴(yán)寒，還是萬(wàn)家團(tuán)聚的中秋節(jié)、春節(jié)，保安員不分晝夜地堅(jiān)守在自己的崗位上，還要不時(shí)地面對(duì)各種緊急情況，接受各種考驗(yàn)，即使工資低、風(fēng)險(xiǎn)高，但他們依舊堅(jiān)守著。
安全責(zé)任重于泰山，“安全第一”從來(lái)不是一句空話。為確保車站和旅客的出行安全，每天清晨，伴隨著第一縷陽(yáng)光，當(dāng)人們大都還在溫暖的被窩中，做著美夢(mèng)的時(shí)候，隊(duì)員們已經(jīng)早早來(lái)到自己的崗位上，開(kāi)始一天的工作。傍晚來(lái)臨，當(dāng)大家都回到各自溫馨的家中，陪著家人共進(jìn)晚餐，或看電視、盡情享受閑暇樂(lè)趣的時(shí)候，保安組的隊(duì)員們依然堅(jiān)守崗位，護(hù)送著最后一批旅客平安離開(kāi)，接著對(duì)售票大廳、候車大廳進(jìn)行逐一檢查，清理留宿人員，同時(shí)檢查各個(gè)區(qū)域的門窗關(guān)閉情況、電源關(guān)閉情況，仔仔細(xì)細(xì)地排查各項(xiàng)安全隱患，確保整個(gè)站內(nèi)區(qū)域的安全。做完這些工作后，他們才正式下班，回到家里，陪伴等待著他們吃晚飯的家人。
保安隊(duì)員們認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)信嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得了客戶單位的贊賞。廣州天河客運(yùn)站保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人劉燕飛說(shuō)：“保安員的存在大大地減輕了我們的工作壓力，在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)這樣的運(yùn)輸高峰期，因?yàn)橛兴麄儓?jiān)守崗位，協(xié)助我們開(kāi)展工作，才能守護(hù)旅客平安出行。”
這就是汽車站的安全保衛(wèi)人員，一群可愛(ài)可敬的保安員。